Refusionspolitik

Ombyt, retur og reklamation

Her kan du læse mere om ombytning, returnering og reklamationer af varer købt på vores webshop eller i vores butikker. Vi anbefaler, at du læser nedenstående regler og skulle du have spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os på mail info@ny-form.com eller telefon (+45) 70 25 51 52.


Regler for ombytning & returnering

Følgende regler gør sig gældende ved returnering af varer købt på vores webshop eller i vores butikker. Ved returnering til webshoppen af varer købt i en butik bedes du vedlægge en udfyldt returseddel for varer købt i butik - den kan du printe her.

  • Du må gerne prøve dine varer
    Du er meget velkommen til at prøve dine købte produkter i hjemmet, så længe omgivelserne ikke har indflydelse på varen som f.eks. tobaksrøg, lugt fra køkkenet eller parfume, snavs eller lignende.

  • Varer der kan returneres til webshoppen
    Den eller de varer du ønsker at returnere, skal være købt på www.ny-form.com eller i en af vores fysiske NY FORM butikker. Varer købt i vores Mio Mondo butikker, kan ikke returneres til webshoppen.

  • Skal du bruge en anden størrelse eller farve?
    Intet problem - du sender bare varen med den forkerte farve eller størrelse tilbage til os (se afsnittet "Sådan returnere du") og laver en ny bestilling på webshoppen. På denne måde får du den rigtige vare indenfor kun 1-2 hverdage. Når vi har modtaget dine returvarer, tilbagebetaler vi dit tilgodehavende til den betalingsform du brugte, da du købte varen.  

  • Sådan returnerer du
    Angiv returårsagen ved at skrive returkoden du finder på ordrebekræftelsen (på modsatte side af retursedlen), ud for den eller de varer du ønsker at returnere.

    Pak derefter varerne i den originale indpakning sammen med retursedlen og genluk posen. Klæb din returlabel ovenpå den oprindelige label.

    Indlever returpakken på nærmeste posthus/pakkeshop og husk at få en kvittering for at have afleveret pakken.

    Når vi har modtaget din pakke, tilbagebetaler vi dit tilgodehavende til den betalingsform du brugte ved da du købte varen.  Sender du hele din ordre retur, får du også tilbagebetalt leveringsomkostningen (). Leveringsomkostninger bliver ikke tilbagebetalt ved delvis returnering. Ved brug af det vedlagte retur-fragtlabel modregner vi 45 kr. i tilbagebetalingen, når vi ekspederer din returnering. 

    Har du mistet din returseddel? Print en blank returseddel her.

  • Forsvarlig forsendelse
    Ved returnering skal den eller de returnerede varer forsendes i forsvarlig emballage som ikke er til skade for varerne. Varerne skal desuden være i original emballage og med dertilhørende mærkater. Skotøjsæsker og lignende må ikke bruges som forsendelsesemballage.
  • Spar tid - besøg en butik
    Hvis du vil undgå udgifterne for en returlabel, du ikke kan vente med at få dine nye varer eller med at få pengene retur, så er du selvfølgelig altid velkommen til at returnere dine varer i en af vores mange butikker - du skal bare huske at medbringe din kvittering. Du kan se en liste over alle vores butikker her.

Reklamationer

Ønsker du at reklamere over et produkt, skal du kontakte os på telefon (+45) 70 25 51 52 eller mail info@ny-form.com. Du er selvfølgelig også velkommen til at henvende dig i en af vores fysiske butikker, hvor butikspersonalet vil vurdere din reklamationssag og efterfølgende forsøge at hjælpe dig. 

Uanset om du henvender dig i en af vores butikker eller sender reklamationer retur til vores webshop, så skal du altid medbringe/medsende din ordrebekræftelse. Udfyld venligst vores reklamationsseddel og send den med, når du sender retur til webshoppen.

Skån miljøet og bidrag til en god sag!

Returner din reklamation i rengjort stand. Hvis reklamationen bliver accepteret og vi beholder din vare, kan vi nemlig genanvende den på forskellig vis - forudsat at den er rengjort. Med rengjort mener vi, at varen skal være fri for f.eks. synligt snavs, skjolder og mudder i det omfang en nødvendig rengøring, ikke har direkte indflydelse på reklamationsgrunden. 

Hvis du er i tvivl, så kontakt kundeservice på mail info@ny-form.com eller telefon (+45) 70 25 51 52. Alt efter varens stand, bliver den genbrugt i forbindelse med donationer til forskellige velgørenhedsprojekter, eller genanvendt som materiale til f.eks. produktion af nyt garn, fyld i møbelindustrien eller lignende.