Handelsbetingelser
Her kan du læse vores handelsbetingelser gældende for forbrugere på webshoppen ny-form.com, som drives af ny form A/S, CVR-nr. 10036925, Petersmindevej 8, 6000 Kolding.
Vi har gjort os umage med at beskrive vores handelsbetingelser så kort og forståeligt som muligt og vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne igennem, inden du handler på webshoppen.
PRISER
Alle priser er vist i danske kroner inklusive moms og evt. andre afgifter. Priserne er de samme priser, du finder i vores NY FORM butikker, men der tages forbehold for kampagner, lokale priser og rester. Priserne er desuden dagspriser og gældende for bestillingstidspunktet. Disse priser kan ikke berøres af efterfølgende prisfald eller stigninger for samme eller lignende varer. Ved levering af varer bestilt på webshoppen, vil der på ordre under kr. 599,- samt ordre med privat- og erhvervslevering komme et fragttillæg.
SIKKER BETALING
I forbindelse med din betaling vil du blive ført igennem et 100% krypteret betalingsvindue, hvor ikke andre end dig selv og NETS vil kunne se dine personlige kortoplysninger. Ydermere bruger vi den krypterede HTTPS-protokol på vores webshop, hvilket ligeledes er den samme slags kryptering brugt på din netbank og på SKATs hjemmeside.
HTTPS bruges primært til at forhindre uvedkommende i at opsnappe dine personlige data og hængelåsen oppe i adresselinjen bekræfter derfor, at dette er et sikkert sted at handle.
Betaler du med et betalingskort, som fx Visa eller MasterCard, sker der automatisk en reservation af beløbet på dit kort, indtil beløbet trækkes eller reservationen ophæves. Ved brug af Mastercard og Visa Electron, kan der - iflg. Nets regler- gå op til 30 dage førend pengene gives retur/frigives, hvilket vi ikke har mulighed for at påvirke.
BESTILLING AF VARER
For at bestille varer på vores webshop skal du igennem følgende trin.
Find den eller de varer du ønsker at købe, vælg farve, størrelse og antal, læg dem i kurven og fortsæt herefter til kassen.
Når du kommer til kassen, skal du indtaste dine adresseoplysninger, vælge levering- og betalingsmetode samt acceptere handelsbetingelserne. I betalingen kan du vælge, om du ønsker at betale med kort, MobilePay eller ViaBill. Efter valg af betalingsmiddel samt accept af vores handelsbetingelser, skal du trykke på ”afgiv ordre”. Herefter vi du blive ført igennem et krypteret betalingsvindue. Afslutningsvis skal betalingen oftest valideres/godkendes gennem MitID. Husk at gå tilbage til hjemmesiden, når du har godkendt transaktionen med MitID.
Så snart din bestilling er gennemført, vil vi sende dig en bestillingskvittering samt disse handelsbetingelser på din oplyste e-mail adresse, hvor vi bekræfter, at vi har modtaget din bestilling. Når vi har pakket og afsendt din ordre, vil du modtage en e-mail med et unikt forsendelsesnummer (track & trace) på din pakke samt en e-mail med en opsummering af dit køb (faktura). Sidstnævnte e-mail skal du betragte som en ordrebekræftelse, da dette er din garanti for at dine bestilte varer er korrekt behandlet og afsendt.
Bemærk venligst, at du selv er ansvarlig for, at de kundeoplysninger du indtaster som led i købet er korrekte, idet vi ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.
Annullering af bestilling
Ønsker du at annullere din bestilling skal dette ske på telefon 70 25 51 52 eller pr. e-mail info@ny-form.com. Vi henstiller til, at du oplyser dit ordrenummer både pr. e-mail og telefon, da dette vil lette ekspeditionen.
Hvis din ordre ikke er færdig ekspederet endnu, har vi mulighed for at annullere den. Hvis din ordre allerede er ekspederet, er det desværre ikke muligt at annullere den.
På dage som Black Friday, Jubilæum, udsalgsstart, fødselsdag m.m. er det ikke muligt at få annulleret sin ordre.
HURTIG LEVERING
Vi bestræber os altid på at give dig en hurtig levering på maksimalt tre hverdage fra den dag, du bestiller dine varer. I langt de fleste tilfælde får vores kunder pakken allerede dagen efter bestilling (gælder ej for ikke-brofaste øer), ved bestilling inden kl. 14.00 på hverdage.
Alle vores pakker bliver afsendt på hverdage kl. 15.00 og leveres enten med PostNord eller GLS. Fra vores danske webshop leverer vi udelukkende til Danmark (ikke Færøerne og Grønland), og vi leverer fragtfrit til pakkeshop ved køb over 599 kroner.
Leveringsmuligheder
Ved levering af varer bestilt på webshoppen, vil der på ordre under kr. 599,- samt ordre med privat/hjemme- og erhvervslevering komme et fragttillæg. Levering til Sverige koster 69 kr. uanset ordrestørrelse.
Der er følgende muligheder for levering:
GLS Pakkeshop**: Dag-til-dag-levering. Gælder mandag - fredag: Bestil før 14:00* 39 kr.
GLS Privat levering: Dag-til-dag-levering. Gælder mandag - torsdag: Bestil før 14:00* 59 kr.
GLS-levering arbejdsplads: Dag-til-dag-levering. Gælder mandag - torsdag: Bestil før 14:00* 49 kr.
PostNord pakkeboks**: Dag-til-dag-levering. Gælder mandag - fredag: Bestil før 14:00* 44 kr.
PostNord hjemmelevering: Dag-til-dag-levering. Gælder mandag - torsdag: Bestil før 14:00* 49 kr.
Afhent i Kolding: Afhent samme dag. Gælder mandag til fredag: Bestil inden 14.00* 0 kr.
PostNorden: Levering til Sverige – ca. 3 hverdage. 69 kr.
*Gælder ikke på helligdage.
**Hvis den pakkeboks/shop du har valgt, er fyldt, vil din pakke blive leveret til en nærliggende pakkeboks/shop.
Levering specielt for julegaver
Vedrørende bestilling af julegaver skal dette ske senest kl. 14.00 på den tredjesidste hverdag inden den 24. december, da vi ellers ikke kan garantere levering inden juleaften. Har du valgt privatlevering eller levering til erhvervsadresse, bør du være hjemme/til stede til at modtage din pakke.
Uafhentet pakker
Afhenter du ikke din pakke inden den givne dato for afhentning*, bliver pakken sendt retur til vores lager mod et gebyr. Når vi modtager din pakke, vil der i forbindelse med tilbagebetaling af dit tilgodehavende, blive modregnet et gebyr på kr. 69,- for uafhentet pakke.
Pakker, der ikke bliver afhentet i Kolding, vil blive opbevaret i 2 måneder efter de er klar til afhentning. Hvis du ikke henter din ordre, vil vi kreditere dit beløb minus et gebyr på 39 kr. for uafhentede ordrer.
*Hvornår du senest skal have afhentet din pakke er angivet i den SMS/mail, du modtager fra GLS eller PostNord.
60 DAGES LANDSDÆKKENDE RETURRET
Når du handler på vores webshop eller i vores butikker, har du 60 dages fuld returret. Returretten træder først i kraft fra den dag, du modtager dine varer.
Ønsker du at returnere dine varer i en af vores butikker eller til webshoppen, skal varerne være ubrugte og i akkurat samme stand, som de blev modtaget. Du må selvfølgelig gerne prøve dine varer, som i en butik.
Udvidet returret på julegaver
Alle varer købt fra 1. oktober betragtes som julegaver, og de kan derfor returneres helt indtil den sidste dag i februar året efter. Du får altså helt op til 5 måneders fuld returret på julegaver.
Returnering til en fysisk butik
Som kunde på vores webshop kan du naturligvis ombytte eller returnere dine købte varer i en af vores mange NY FORM butikker. Ønsker du at ombytte, kan vi dog ikke garantere, at butikken har alle de ønskede varer i sortiment. Men du kan altid returnere din ordre i butikken, også selvom butikken ikke har varen i sortiment.
I forbindelse med returnering er det vigtigt, at du medbringer din faktura, da dette er din kvittering for dit køb.
Send dine varer retur
Uanset om du har shoppet online eller i en af vores butikker, er du meget velkommen til at sende dine varer retur til vores hovedlager i Kolding med ønsket om refundering. Varer købt i vores Mio Mondo butikker, kan ikke returneres til webshoppen.
Omkostningen for returfragt i forbindelse med returnering af varer købt i en af vores butikker eller webshoppen påhviler til enhver tid kunden. Du er meget velkommen til at benytte det medsendte retur-fragtlabel. Den medsendte fragtlabel koster 39 kr. at benytte og vil blive modregnet i din tilbagebetaling, når vi ekspederer din returnering.
Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder at ombytte på webshoppen. Ønsker du anden størrelse, farve e.l. bedes du oprette en ny ordre på webshoppen. Den evt. tidligere købte vare sendes retur til webshoppen og dit tilgodehavende tilbagebetales. På denne måde får du hurtigere den rigtige størrelse/farve, da ekspeditionstiden bliver meget kortere.
Når du sender dine returnerede varer tilbage, bedes du på fakturaen/retursedlen udfylde returårsag. Dernæst lægger du den udfyldte faktura/returseddel sammen med varerne i forsendelsesposen/kassen, og til sidst klistrer du en fragtlabel udenpå det oprindelige. Husk altid at bede om en kvittering for din indlevering hos PostNord og GLS pakkeshops, da dette er din garanti for at kunne reklamere over eventuelt forsvunden returpakke.
Har du forlagt din ordreseddel/returseddel, kan du altid printe en blank skabelon fra vores hjemmeside, som du bedes udfylde og vedlægge sammen med varerne.
Når vi har behandlet din returpakke, tilbagebetaler vi det tilgodehavende beløb herunder evt. betalt leveringsomkostning, svarende til den billigste forsendelsesmetode (39 kr. for ordre under 599,-. For ordre over 599,- er den billigste forsendelse 0 kr.)*. Hvis der i forbindelse med returnering er brugt vores returlabel, vil dette blive modregnet med 39 kr. i det tilgodehavende beløb. Tilbagebetalingen sker til det kort/konto der blev brugt i forbindelse med betalingen.
*OBS. Evt leveringsomkostninger tilbagebetales ikke ved en delvis returnering af en ordre eller ved returnering i butik.
Alle tilbagebetalinger vil ske hurtigst muligt til det betalingskort/konto, der blev brugt ved bestillingen og senest 14 dage fra den dag, du sender pakken retur til os. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde krediteringen, indtil vi har modtaget varen retur til inspektion eller evt. efterlysning af returpakke er afsluttet.
Værdiforringelse
Returnerede varer skal være ubrugte og i samme stand, som de blev modtaget. Hvis returnerede varer viser tegn på skade, brug eller andet værdiforringende handling, så hæfter du for en forringelse af varens værdi.
Du må selvfølgelig gerne prøve varen for at tjekke størrelse, farve og pasform. Hvis håndteringen af varen ligger ud over, hvad man normalt har lov til i en forretning og varens værdi er blevet forringet, vil der i forbindelse med tilbagebetalingen ske en modregning i forhold til værdiforringelsen.
Sender du en vare retur til os, hvor emballagen er brudt, hangstags mangler eller der mangler dele af produktet, vil der ske en reducering i det tilbagebetalte beløb, da produktet ikke kan sælges til samme pris.
Eksempler på, hvor værdiforringelsen gør sig gældende er bl.a. manglende original indpakning/emballage, manglende hangtags/mærker eller tegn på brug. Værdiforringelsen kan også gøre sig gældende, hvis en returvare lugter af røg, parfume, mad etc. I visse tilfælde kan der blive tale om en beskeden tilbagebetaling afhængig af varens stand ved modtagelsen.
Ved manglende hangtags/mærker vil der blive modregnet et gebyr på 25% (dog max. 50 kr., såfremt varen fremstår ubrugt).
Sko skal returneres i original skoæske. Der må ikke tapes direkte på skoæsken, da det anses som beskadiget og skoæsken ikke kan genanvendes. Såfremt dette er tilfældet, modregner vi 50 kr. i det tilbagebetalt beløb.
Fastlæggelsen af værdiforringelsen vil altid bero på en konkret vurdering og efter gældende lovgivning. Værdiforringelse vurderes af en NY FORM medarbejder og kan variere fra 25% til 100%.
REKLAMATIONSRET
Som det er med alting, så vil der fra tid til anden forekomme varer med reklamationer eller mangler. Dette skal dog ikke gå ud over dig som kunde, da vi yder 2 års reklamationsret jævnfør købeloven på fabrikations- og materialefejl.
Skader på varen som skyldes hændelige uheld, almindelig slitage, brug af varen hvortil det ikke er bestemt, forkert brug eller anden skadevoldende adfærd, er ikke dækket af reklamationsretten.
Ønsker du at reklamere over et produkt, anbefaler vi, at du skriver en mail til info@ny-form.com. Du kan med fordel trykke besvar på din ordrebekræftelse, så kan vi hurtigt se, hvem du er og hvad du har købt. Beskriv gerne kort og med billede, hvad henvendelsen vedrører. Du er selvfølgelig også velkommen til at henvende dig i en af vores fysiske butikker, hvor butikspersonalet vil vurdere din reklamationssag.
Uanset om du henvender dig i en af vores butikker eller sender reklamationer retur til vores hovedlager, så skal du altid medbringe/medsende din kvittering for købet.
Skån miljøet og bidrag til en god sag! Returner reklamationer i rengjort stand, så genanvender vi tekstilerne.
Læs evt. mere om varens stand, reklamationer og 2LIVES på www.ny-form.com/reklamationer
Ved indsendelse af reklamationer bærer du selv omkostningerne hertil medmindre der er tale om en fejlbehæftet vare eller hvis varen ved modtagelse har været beskadiget/defekt. En herfra godkendt reklamation vil ikke blive modregnet returfragt ved brug af vores returlabel.
Reklamationer bedes sendes til nedenstående adresse:
NY FORM A/S
Att.: Webshop
Petersmindevej 8
DK-6000, Kolding
Farver
Selvom vi har lagt et stort stykke arbejde i at beskrive produkternes farver så nøjagtigt som muligt, så kan både computere, tablets og mobiltelefoners farvegengivelse og skærmopløsninger variere fra enhed til enhed. Små afvigelser i farverne må derfor ikke betragtes som mangler i købelovens forstand.
NY FORM GAVEKORT
Ønsker du at give et NY FORM gavekort, kan du købe det på webshoppen eller i en af vores NY FORM butikker. På ny-form.com kan du vælge mellem fysisk gavekort og e-mail gavekort. Begge typer af gavekort kan anvendes i alle butikker og online.
Gyldighed
NY FORM gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen. Når et NY FORM gavekort er udløbet, kan det ikke bruges eller genaktiveres. NY FORM erstatter ikke kortet ved bortkomst eller misbrug. Gavekort som er udstedt som præmie i forbindelse med konkurrencer eller lignende kan ikke ombyttes til kontanter.
Køb af NY FORM gavekort
Vælger du e-mail gavekort får du sendt dit gavekort direkte på e-mail kort tid efter, du har gennemført købet. Fysiske gavekort kan købes online og i alle NY FORM butikkerne.
Du kan købe gavekort til en samlet værdi af maksimalt 5.000 kr. Minimumsbeløbet for NY FORM gavekort er 100 kr.
Brug af NY FORM gavekort
På ny-form.com lægger du dine ønskede varer i kurven. Herefter trykker du ”Gå til kurven”. I rabat/gavekortkode feltet indtaster du gavekortenummeret, som du finder på bagsiden af kortet. Husk at trykke på pilen ( > ). Herefter trykker du ”gå til kassen” og færdiggør resten af bestillingsprocessen.
Du kan aktivere flere gavekort på en ordre og dermed kan du bruge flere gavekort på ét køb.
Når du handler i en NY FORM butik viser du blot kortet til ekspedienten, som vil sørge for at fratrække beløbet på dit køb.
Levering af gavekort
Du modtager fysiske gavekort med GLS eller PostNord 1-2 hverdage efter din bestilling.
E-mail gavekort modtager du direkte på e-mail kort tid efter, at du har gennemført købet. Husk at tjekke din spammappe. Der pålægges ikke fragt på e-mail gavekort. Et e-mail gavekort sendes til den mailadresse, som du angiver som ”modtagers e-mail”.
NY FORM er ikke ansvarlig for fejl eller forsinkelser i forbindelse med leveringen af gavekort. Du er forpligtet til at oplyse en korrekt e-mailadresse til leveringen af e-mail gavekort.
Returnering af varer købt med gavekort
Hvis du ønsker at returnere varer til NY FORM, som er betalt med gavekort, udstedes et e-mail gavekort på det tilgodehavende beløb.
Hvis der i forbindelse med købet er benyttet et gavekort sammen med en anden betalingsmetode fx dankort, og du foretager en delreturnering af din ordre, så vil tilbagebetalingen som udgangspunkt ske til det alternative kort først og evt. resterende tilgodehavende, vil blive udstedet på nyt e-mail gavekort.
PERSONLIGE OPLYSNINGER OG BRUG AF COOKIES
På ny-form.com foretager vi registreringer af dine personlige oplysninger (navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse). På denne måde kan vi bedst muligt levere dine bestillinger samt for at kunne komme i kontakt med dig i forbindelse med spørgsmål til dine bestillinger.
Vi anser alle personlige oplysninger som fortrolige, og vi vil under ingen omstændigheder videregive dine informationer til en tredjepart ud over vores fragtleverandører og forbrugertjenesten Trustpilot. Det er vigtigt at pointere, at vi ikke registrerer personfølsomme oplysninger såsom dine kortoplysninger til dit betalingskort.
Såfremt du har afgivet personlige oplysninger til os i forbindelse med tidligere køb eller andet, så har du ret til at gøre indsigelse imod denne registrering ifølge persondataloven. Du har desuden også ret til indsigt i hvilke oplysninger, vi har registreret om dig. Du kan læse mere om vores persondatapolitik her.
Du kan rette henvendelse til os på mail info@ny-form.com, og vi svarer altid indenfor 24 timer på hverdage.
Når du godkender handelsbetingelserne, giver du samtykke til vores registrering af ovenstående oplysninger.
Ønsker du yderligere oplysninger om vores cookiepolitik, henviser vi til vores side vedrørende brug af cookies.
FORBEHOLD
Vi tager forbehold for prisfejl, tastefejl, udsolgte varer og force majeure, herunder leveringssvigt fra vores leverandører.
KUNDESERVICE OG KLAGEMULIGHEDER
Hvis du har nogle spørgsmål eller evt. klage til os, er du meget velkommen til at kontakte os på telefon 70 25 51 52 eller på e-mail info@ny-form.com.
Som forbruger kan du altid klage til Forbrugerklagenævnet (vær dog opmærksom på beløbsgrænserne for at indgive klage) og du har også muligheden for at klage til EU klagesystemet ODR.
