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FAQ / Hilfe

Hier können Sie die am häufigst gestellten Fragen von unseren Kunden sehen. Finden Sie keine Antwort auf Ihre Frage, dann kontaktieren Sie uns einfach. Wir helfen Ihnen weiter!

Produkte

Welche Größe soll ich wählen?

Es ist sehr schwer für uns zu bewerten, ob ein Artikel groß oder klein ist. Das hängt oft damit zusammen, welche Marken oder Modelle man vergleicht. Dafür haben wir bei den meisten Artikel eine Größentabelle hinzugefügt. Sie können die Größentabelle im Artikel unter dem Reiter "Größentabelle" neben der Beschreibung finden.

Wie soll ich meine Kleidung waschen?

Genau wie mit der Größentabelle haben wir auch eine ausführliche Waschanleitung in unserer Produktbeschreibung. Die Waschanleitung kann Ihnen genaue Angaben geben,  wie Sie den Artikel reinigen müssen und bei funktioneller Oberbekleidung verraten wir Ihnen, welches Waschmittel Sie verwenden müssen.

Warum sind Ihre Artikel billiger als in anderne Sportbekleidungsläden?

Wir kaufen in größeren Mengen ein und überspringen zum Teil den Großhandel, damit wir Ihnen diesen Preisvorteil weitergeben können.
 

Bezahlung

Welche Kreditkarten können Sie benutzen?

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

  • VISA
  • Mastercard

Wo finde ich meine Kreditkarteninformationen?

Ihre Kreditkartennummer und Prüfziffer finden Sie auf der Vorder- und Rückseite Ihrer Kreditkarte. Die 16-stellige Nummer ist Ihre Kreditkartennummer und das Datum ist das Gültigkeitsdatum von Ihrer Kreditkarte. Auf der Rückseite befindet sich die 3-stellige Prüfziffer.


Hier sehen Sie ein Beispiel:

Kortoplysninger på kreditkort - Kortnummer, udløbsmåned og år samt kontrolcifre / CVC

Kann ich mit Gutscheinen oder Rabattcoupons aus den Läden im Webshop einlösen?

Nein, das können Sie leider nicht. Diese sind nur in unseren Läden einlösbar.

Was ist ein Rabattcode?

Ein Rabattcode ist ein Code, der eine prozent- oder eine wertmäßige Vergütung von Ihrem Warenkorb abzieht. Rabattcodes werden meistens über unserem Kundenklub verteilt.

Sind Onlinezahlungen sicher?

JA! Die Kreditkartendaten werden verschlüsselt übermittelt. Ein professioneller Hacker hätte keine Chance die Daten zu entschlüsseln. Dasselbe gilt für die PayPal-Zahlungen. Haben Sie immer noch bedenken, dann können Sie per Vorkasse zahlen. 

Wie weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Nach dem Kauf kommen Sie auf unsere Dankeschön Seite, die Ihren Kauf bestätigt. Des Weiteren erhalten Sie eine E-Mail, welche den Kauf auch bestätigt. In der Bestätigungsmail ist eine Auflistung Ihrer Artikel, Adresse, Lieferadresse, Widerrufsrecht, Widerrufsformular und die AGB´s.
 

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 3,95 € pro Bestellung. 

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wir verschicken Montag, Mittwoch und Freitag. DHL holt um ca. 13.00 Uhr bei uns die Pakete ab. Die Versandzeit beträgt inklusive DHL Lieferung 3-4 Werktage. Nachdem Ihr Paket bei uns abgeholt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer via E-Mail. 

Womit werden die Pakete verschickt?

Wir verschicken mit DHL. Sie können Ihr Paket auch an eine DHL-Packstation verschicken lassen.

Verschicken Sie am Wochenende oder kann ich meine Ware am Wochenende erhalten?

Wir verschicken nicht am Wochenende, aber DHL liefert am Samstag Pakete aus. 

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage. 

Bieten Sie Expresslieferung an?

Wir verschicken leider nicht mit Express bzw. wir bieten keine Expresslieferung an. 

Kann ich meine Pakete in Kolding abholen?

Das dürfen Sie sehr gerne. Bitte informieren Sie uns per Telefon oder per E-Mail, dass Sie die Artikel selber abholen. Bitte beachten! Sie können Ihre Pakete in Kolding werktags zwischen 08 - 15.30 Uhr abholen.

Liefern sie ins Ausland?

Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland erfolgen. Wir haben jedoch auch einen dänischen und einen schwedischen Onlineshop.

Ich habe einen falschen Artikel geliefert bekommen. Was soll ich machen?

Packfehler können leider passieren (wir sind ja alle nur Menschen), aber es darf Sie als Kunde nicht betreffen. Haben wir einen falschen Artikel verschickt, dann rufen Sie uns an 04663 18955 15 oder schicken Sie uns eine E-Mail. Wir schicken umgehend den richtigen Artikel zu + einen DHL-Retourenschein, damit Sie die Artikel zurückschicken können.

Retoure & Umtausch

Wie lange habe ich Widerrufsrecht?

Egal, ob Sie Ihren Artikel in unseren Läden oder in unserem Webshop gekauft haben, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Darüber hinaus bieten wir Ihnen ein 180-tägiges Rückgaberecht an, um den Artikel zu tauschen oder Ihr Geld erstattet zu bekommen. Das nennen wir: Guter Kundenservice!

Wie schicke ich Ware zurück?

Kreuzen Sie einfach das kleine Kästchen auf dem Vordruck mit Ihrer Warenliste an, welcher unserer Sendung beiliegt und legen Sie dann die Ware in unsere wiederverschließbare Versandtasche. Dann kleben Sie das von uns mitgesendete Retoure-Versandetikett über das alte Versandetikett und schon ist Ihre Rücksendung bereit abgeschickt zu werden. Die Rücksendung kostet mit dem Retouren-Etikett 3,95€. Die Versandkosten werden dann mit Ihrer Retoure verrechnet. Die Verwendung des Retoure-Etiketts ist freiwillig. 

Darf ich die Artikel in einem Laden zurückgeben?

Ja, das sind unsere Vorteile in unserem Webshop einzukaufen. Wenn es für Sie leichter ist, dann können Sie die Artikel auch in einem unserer Läden tauschen oder Ihr Geld wiedererstattet bekommen. Bitte nehmen Sie die Quittung mit, damit unser Ladenpersonal Ihnen helfen kann.

Wie kann ich Artikel umtauschen?

Bitte bestellen Sie Ihre gewünschte Ware im Onlineshop neu und senden uns Ihre Retourware zu. Auf diese Weise bekommen Sie das richtige Produkt innerhalb unserer Lieferfrist zugesendet und erhalten, sobald Ihre Retourware bei uns eingeht, umgehend die Erstattung für Ihre eingesendete Ware zurück.

Soll ich für die Retoure bezahlen?

 Ja. Sie erhalten allerdings in jeder Sendung von uns einen beigefügten DHL-Retourenschein, damit können Sie Ihre Artikel zu einem vergünstigten Preis von 3,95 € an uns zurückschicken. Die Versandkosten werden dann mit Ihrer Retoure verrechnet.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn das Paket bei uns eingegangen ist, wird die Sendung kurz geprüft und dann bezahlen wir umgehend das Geld zurück, dies kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wir bezahlen den Betrag über Ihre gewählte Zahlart zurück.
 

Kundenclub

Wie kann ich mich für den Kundenklub registrieren?

Das können Sie gleich hier machen. Die Anmeldung ist super einfach und dauert nur 1 min.

Welche Vorteile habe ich als Mitglied?

Als Mitglied in unserem Kundenklub bekommen Sie exklusive Mitgliederangebote, einzigartige Vorteile, Wertgutscheine im Form von Rabattcodes, Tipps und Tricks und vieles mehr. Alles wird direkt an Ihr E-Mail Postfach geschickt.

Kostet die Mitgliedschaft etwas?

NEIN, die Mitgliedschaft kostet nichts. Es kostet Ihnen nur 1 min von Ihrer Zeit bei der Registrierung und dann können Sie sich entspannt zurücklehnen und unsere tollen Angebote per E-Mail erhalten.  

Kann ich mich wieder abmelden?

Ja, das ist kein Problem und noch schneller als die Registrierung. In jedem Newsletter den wir verschicken, ist im unteren Bereich im sogenannten Footer ein Link, damit man sich abmelden kann. Wir wollen keinen von unseren Kunden zu etwas zwingen.
 

Weitere Fragen

Wer seid ihr?

Oh ha, das ist eine längere Geschichte, aber Sie fing mit einem kleinen Laden 1986 auf Rømø in Dänemark an und ist 30 Jahre später eine der größten und flächendeckenden Sportbekleidungsketten in Dänemark. Hier können Sie mehr über die Geschichte von Nyform lesen.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Sie können uns in unserem Büro in Deutschland anrufen unter 04352 9116987 oder uns Mobil unter 0151 44245620 erreichen. Sie können auch eine E-Mail schreiben an unseren deutschen Shopmanager: pra@ny-form.com oder info@ny-form.com. Wir sind heiß darauf Ihnen einen guten Kundenservice zu bieten. Wenn wir auch mal am Wochenende antworten, dann sollten Sie sich nicht darüber wundern.

Haben Sie mehrere Läden?

Ja, das können Sie glauben und diese sind in ganz Dänemark verteilt - Wir haben sogar Filialen in Deutschland und Schweden. Sie können hier eine komplette Liste über unsere Filialgeschäfte sehen: Liste über unsere Nyform Läden

Wie sind die Öffnungszeiten vom Webshop?

Unsere Öffnungszeiten von unserem Webshop sind werktags von 8 - 16 Uhr, aber wir sind so stolz auf unsere Arbeit, dass Sie auch eine Antwort am Abend und am Wochenende erhalten können. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir melden uns dann bei Ihnen.

Habt Ihr Kataloge?

Ja, und diese sind super toll! Sie können alle unsere Saisonkataloge hier finden.

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