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FAQ / Hilfe

Hier können Sie die am häufigst gestellten Fragen von unseren Kunden sehen. Finden Sie keine Antwort auf Ihre Frage, dann kontaktieren Sie uns einfach. Wir helfen Ihnen weiter!

Produkte

Welche Größe soll ich wählen?

Es ist sehr schwer für uns zu beurteilen, ob ein Artikel groß oder klein ausfällt. Es hängt oft davon ab, welche Marken oder Modelle man vergleicht. Bei weiteren Fragen zur Größe von spezifischen Artikeln ist unser Kundenservice gerne mit weiteren Infos behilflich.

Ich kann den Artikel nicht in den Warenkorb legen

1. Der Artikel liegt eventuell schon im Warenkorb. Bitte den Warenkorb in der Ecke rechts oben überprüfen.

2. Haben Sie daran gedacht, eine Anzahl und die Größe auszuwählen?

3. Der Artikel wurde möglicherweise gerade von einem anderen Kunden gekauft und ist jetzt ausverkauft. Bitte uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Dann schauen wir nach, ob wir den Artikel noch aus einer unserer 30 Filialen beschaffen können.

Wie soll ich meine Kleidung waschen?

Viele unserer Produktbeschreibungen enthalten eine ausführliche Waschanleitung mit genauen Angaben zur Reinigung der Produkte. Bei funktioneller Oberbekleidung verraten wir, welches Waschmittel verwenden werden soll.

Warum sind unsere Artikel günstiger als in anderen Sportbekleidungsläden?

Wir kaufen in größeren Mengen ein und überspringen zum Teil den Großhandel, damit wir diesen Preisvorteil weitergeben können.
 

Zahlung

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

  • VISA
  • Mastercard

Wo finde ich meine Kreditkarteninformationen?

Die Kreditkartennummer und Prüfziffer befinden sich auf der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte. Die 16-stellige Nummer ist die Kreditkartennummer und das Datum ist das Gültigkeitsdatum der Kreditkarte. Auf der Rückseite befindet sich die 3-stellige Prüfziffer.


 Beispiel:

Kortoplysninger på kreditkort - Kortnummer, udløbsmåned og år samt kontrolcifre / CVC

Kann ich Gutscheine oder Rabattcoupons aus den Filialen im Onlineshop einlösen?

Nein, leider nicht. Sie sind nur in unseren Filialen einlösbar.

Was ist ein Rabattcode?

Ein Rabattcode ist ein Code, der eine prozent- oder wertmäßige Vergütung vom Warenkorb abzieht. Rabattcodes werden gelegentlich über unseren Kundenclub verteilt.

Sind Onlinezahlungen sicher?

JA! Die Kreditkartendaten werden verschlüsselt übermittelt. Ein professioneller Hacker hätte keine Chance die Daten zu entschlüsseln. Dasselbe gilt für die PayPal-Zahlungen. Sollten Sie trotzdem Bedenken haben, können Sie auch per Vorkasse zahlen

Wie weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Nach der Bestellung werden Sie auf unsere Dankeschön-Seite, die den Kauf bestätigt. Zudem erhalten Sie eine E-Mail, welche den Kauf ebenfalls bestätigt. Die Bestätigungsmail enthält eine Auflistung der bestellten Artikel, Adresse, Lieferadresse und die AGB.
 

Meine E-Mailadresse oder Lieferadresse wird nicht akzeptiert

1. Wenn die E-Mailadresse korrekt ist, aber nicht akzeptiert wird, kann es daran liegen, dass sich am Ende ein unsichtbares Leerzeichen versteckt (dies kann beim automatischen Ausfüllen auftreten). Bitte in diesem Fall überprüfen, ob es dort ein Leerzeichen gibt und es gelöscht werden kann.

2. Falls die Lieferadresse nicht akzeptiert wird, kann das an Sonderzeichen oder zu vielen Leerzeichen liegen. Dann bitte z.B. ein „ß“ durch „ss“ oder „ä, ö, ü“ durch „ae, oe, ue“ ersetzen.

3. Sollten die Probleme mit der Eingabe der E-Mail- oder Lieferadresse weiterhin auftreten, stehen wir gerne per E-Mail, Chat oder telefonisch zur Verfügung. Wir sind werktags zwischen 08.00 und 15.00 Uhr erreichbar.

Ich kann nicht zum Bezahlen weiterkommen

Dies kann verschiedene Ursachen und Lösungen haben.

1. Bei einer Bestellung vom Handy oder Tablet aus kann es daran liegen, dass ein Software-Update fehlt.

2. Es kann auch an den Cookies liegen. Häufig lässt sich deshalb das Problem lösen, indem Cookies gelöscht werden oder ein anderer Browser (z. B. Firefox oder Chrome) verwendet wird. Bei manchen Browsern ist es möglich, eine private Session ohne gespeicherte Cookies auszuwählen. Hierzu mit der rechten Maustaste auf das Browserlogo am unteren Bildschirmrand klicken und „Neues Inkognito-Fenster” (Chrome), „Neues privates Fenster“ (Firefox) oder „InPrivate-Browsen“ (Explorer) auswählen.

3. Wenn Sie vom Handy oder Tablet aus bestellen und ein Feld/Button zum Weiterkommen fehlt, bitte versuchen, den Bildschirm ins Querformat zu drehen.

4. Wurden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert?

5. Bitte gegebenenfalls versuchen, von einem anderen Computer/Telefon/Tablet aus zu bestellen.

6. Falls die Probleme weiterhin auftreten, sind wir per E-Mail, Chat oder telefonisch unter 04352-9116987 werktags zwischen 08.00 und 15.00 Uhr erreichbar.

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 3,95 € pro Bestellung. 

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wir verschicken dienstags und freitags. DHL holt um ca. 10.00 Uhr die Pakete in unserer Zentrale in Dänemark ab. Die Versandzeit beträgt inklusive DHL-Lieferung 3-5 Werktage. Nachdem Ihr Paket bei uns abgeholt worden ist, verschicken wir per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer

Womit werden die Pakete verschickt?

Wir verschicken mit DHL. Hierbei ist die Lieferung an die eigene Adresse oder an eine Packstation wählbar.

Erfolgt der Versand auch am Wochenende oder kann ich meine Ware am Wochenende erhalten?

Wir verschicken nicht am Wochenende, aber DHL liefert samstags Pakete aus. 

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage. 

Bieten Sie Expresslieferung an?

Wir verschicken leider nicht mit Express bzw. wir bieten keine Expresslieferung an. 

Kann ich meine Pakete im Hauptsitz in Kolding abholen?

Sehr gerne! Bitte uns vorher telefonisch oder per E-Mail informieren, dass die Artikel abgeholt werden. 
Bitte beachten: Die Pakete können in Kolding werktags zwischen 08.00 und 15.30 Uhr abgeholt werden
.

Ist eine Lieferung nach Österreich oder in die Schweiz möglich?

Die Lieferung unserer Artikel kann leider nur nach Deutschland erfolgen. Falls die Möglichkeit besteht, die Ware an eine Privatadresse oder eine Paketstation in Grenznähe in Deutschland liefern zu lassen können, wäre dies jedoch eine Möglichkeit.

Mir wurde ein falscher Artikel geliefert. Was soll ich machen?

Packfehler können leider passieren (wir sind ja alle nur Menschen), aber es darf unsere Kunden nicht beeinträchtigen. Sollten wir einen falschen Artikel verschickt haben, sind wir per E-Mail, Chat oder telefonisch unter 04352-9116987 erreichbar. Wir sind werktags zwischen 08.00 und 15.00 Uhr anwesend. Wir schicken dann schnellstmöglich den richtigen Artikel zu sowie einen DHL-Retourenschein zum Rückversand der Artikel.

Retouren & Umtausch

Wie lange habe ich Widerrufsrecht?

Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht – egal, ob die Artikel in unseren Filialen oder im Onlineshop gekauft worden sind. Darüber hinaus bieten wir ein 180-tägiges Rückgaberecht an, so dass die Artikel getauscht werden können oder das Geld erstattet werden kann. Das nennen wir guten Kundenservice!

Wie schicke ich Ware zurück?

Einfach das kleine Kästchen auf dem Vordruck mit der Bestellbescheinigung ankreuzen, welcher unserer Sendung beiliegt. Anschließend die Ware in unsere wiederverschließbare Versandtasche legen. Dann das von uns mitgesendete Retoure-Versandetikett über das alte Versandetikett kleben, und schon ist Ihre Rücksendung zum Versand bereit. Die Rücksendung kostet mit dem Retouren-Etikett 3,95€, die Versandkosten werden dann mit der Retoure verrechnet. Die Verwendung des Retouren-Etiketts ist freiwillig

Darf ich die Artikel in einem Laden zurückgeben?

Ja, das ist einer der vielen Vorteile beim Einkauf in unserem Onlineshop. Falls es einfacher ist, können die Artikel auch in einem unserer Läden in Dänemark oder Deutschland umgetauscht oder zurückgegeben werden. Bitte die Bestellbestätigung/Rechnung mitnehmen, damit unser Ladenpersonal behilflich sein kann.

Wie kann ich Artikel umtauschen?

Bitte die gewünschte Ware im Onlineshop neu bestellen und uns die Retourware zuschicken. So wird das richtige Produkt innerhalb unserer Lieferfrist zugesendet. Spätestens 8-10 Tage nach dem Eingang der Retourware in unserer Zentrale in Dänemark erfolgt die Rückzahlung für die eingeschickte Ware.

Soll ich für die Retoure bezahlen?

 Ja. Im Paket mit der bestellten Ware ist allerdings ein DHL-Retourenschein beigelegt, mit dem die Artikel zu einem vergünstigten Preis von 3,95 € an uns zurückgeschickt werden können. Die Versandkosten werden dann mit der Retoure verrechnet.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn das Paket bei uns eingegangen ist, wird die Sendung kurz geprüft und dann zahlen wir schnellstmöglich das Geld zurück. Dies kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wir zahlen den Betrag über Ihre gewählte Zahlart zurück.
 

Kundenclub

Wie kann ich mich für den Kundenclub registrieren?

Das geht direkt hier! Die Anmeldung ist denkbar einfach und dauert nur 1 Min.

Welche Vorteile habe ich als Mitglied?

Die Mitglieder des Kundenclubs werden über unseren Newsletter 2-3 x pro Woche als Erste über besondere Angebote und Kampagnen informiert. Hier stellen wir auch unsere Produktneuheiten vor und bieten Tipps, Tricks und nützliches Wissen zu unseren Produkten.

Kostet die Mitgliedschaft etwas?

NEIN, die Mitgliedschaft ist gratis. Es kostet nur 1 Minute, sich anzumelden. Danach kannst du dich entspannt zurücklehnen und unsere tollen Angebote per E-Mail erhalten.  

Kann ich mich wieder abmelden?

Ja, das ist kein Problem und noch schneller als die Registrierung. In jedem Newsletter, den wir verschicken, ist im unteren Bereich im sogenannten Footer ein Link, über den man sich abmelden kann. Wir wollen nämlich keine unserer Kunden mit etwas belästigen, das für sie nicht mehr von Interesse ist.
 

Weitere Fragen

Wer seid ihr?

Das ist eine längere Geschichte! Sie fing 1986 mit einem kleinen Laden auf der dänischen Urlaubsinsel Rømø an. Heute, über 30 Jahre später, ist NY FORM eine der größten und flächendeckenden Ketten für Outdoor- und Sportbekleidung in Dänemark. Hier kannst du mehr über die Geschichte von NY FORM lesen.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Unser deutscher Onlineshop ist telefonisch unter 04352/9116987 erreichbar, per E-Mail über info@ny-form.com oder über unseren Chat. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8.00-15.00 Uhr für dich da.

Habt ihr mehrere Filialen?

Na klar, und diese befinden sich überall in Dänemark. Außerdem haben wir eine Filiale in Deutschland im schönen Ostseeort Damp. Hier geht es zur kompletten Übersicht über unsere Filialen: alle NY FORM-Filialen

Wie sind die Öffnungszeiten vom Onlineshop?

Wir sind werktags von 8.00-15.00 Uhr anwesend. In diesem Zeitraum sind wir telefonisch, per E-Mail oder Chat erreichbar.

 

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