Menu

FAQ / Hjælp

Her kan du finde svar på de spørgsmål vi som oftest modtager fra vores kunder. Skulle du imod forventning ikke finde svar på dit spørgsmål, så er du meget velkommen til at kontakte os.

Produkter

Hvilken størrelse skal jeg vælge?

Det er altid svært for os at vurdere hvorvidt en vare er stor eller lille i størrelsen, da det afhænger 100% af hvilke mærker og modeller man sammenligner med. Netop derfor har vi tilknyttet udførlige størrelsesskemaer til mange af vores produkter. Du kan se produkternes størrelsesskemaer under fanen "Størrelsesguide" ved siden af beskrivelsen.

Hvad er en "restvare"?

De varer som er mærket med skiltet "Restvare" indikerer, at de pågældende varer er tilbage i et begrænset udvalg eller størrelser. De størrelser du ser på produkterne er dog de størrelser der er tilgængelige på vores lager, så du skal ikke bekymre dig om, at vi muligvis ikke vil kunne levere din ordre alligevel.

Kan jeg få "samle rabat" på tværs af varenumre?

Nej, det kan du desværre ikke. Når du støder på varer hvor du kan købe flere stk. til kvantumrabat (ex. Ta' 2 stk. for 199,95), så kan rabatten kun opnås på varer med samme varenummer.

Hvordan skal jeg vaske mit tøj?

Ligesom med størrelsesskemaer så vil mange af vores produkter have udførlige vaskeanvisninger beskrevet i produktbeskrivelsen. Disse vaskeanvisninger vil fortælle dig præcist hvordan du skal vaske beklædningen, og ved funktionelt overtøj, fortæller vi dig også hvilket vaskemiddel du skal bruge.

Hvorfor er jeres varer så billige ift. andre butikker?

Da vi indkøber store partier og som oftest springer fordyrrende mellemled over, så kan vi altid tilbyde dig de skarpeste priser på alle vores produkter. Alle markedspriserne er desuden baseret på ens eller meget sammenlignelige produkter fra andre webshops og butikker.
 

Betaling

Hvilke betalingskort kan jeg bruge?

Du kan bruge følgende betalingskort på vores webshop.

  • Dankort
  • VISA / Dankort
  • VISA Kreditkort
  • VISA Electron
  • Mastercard
  • Mastercard Debit
  • Maestro
  • Eurocard
  • JCB

Hvor finder jeg mine kortoplysninger?

Dine kortoplysninger finder du på henholdsvis for- og bagside af dit betalingskort. Dit korthummer er de 16 cifre på forsiden af kortet, udløbs måned og år finder du lige under kortnummeret, og din sikkerhedskode (CVC) er de 3 sidste cifre på bagsiden af dit betalingskort ved signaturlinjen.
Se illustrationen herunder.

Kortoplysninger

Hvad er ViaBill?

ViaBill er et dansk selskab oprettet til dig der ønsker betale dit køb i rater i stedet for på én gang. Betalingen er super nem og du kan købe for helt op til 2.000 kr. rente- og gebyrfrit, så længe at du husker at overholde dine månedlige afdrag. Alt over 2.000 kr. vil blive pålagt ViaBills gældende markedsrente. Du kan læse mere om ViaBill her eller shoppe rente- og gebyrfrit med Viabill her på webshoppen »

Kan jeg betale med MobilePay?

Ja, og det er faktisk super nemt. Du vælger blot MobilePay som betalingsmulighed i checkoutet, og så giver resten sig selv.

Kan jeg betale med gavekort eller tilgodebevis fra jeres butikker?

Nej, gavekort og tilgodebevis udstedt i vores butikker kan desværre ikke bruges på vores webshop.

Hvad er en rabatkode?

En rabatkode er en kode der udløser en procentmæssig eller prismæssig besparelse på hele eller dele af dit køb. Rabatkoder bliver typisk uddelt som en gode eller bonus til medlemmer af vores kundeklub.

Er online betaling sikkert?

Ja. Alle dine kreditkort oplysninger bliver i forbindelse med betalingen ført igennem en SSL kryptering, hvilket gør det komplet umuligt for andre end dig selv og NETS (tidligere PBS) at se dine kortinformationer. For at sætte tingene i perspektiv, så vil det tage en topmotiveret hacker én billion år om at bryde ind i din transaktion, og det er alligevel også lang tid.

Du kan altid være sikker på fortrolig og sikker behandling af dine data ved at kigge efter hængelåsen oppe i adresselinjen.

SSL kryptering

Hvordan ved jeg om mit køb er gennemført?

Så snart at du har gennemført din bestilling kommer du til en kvitteringsside der bekræfter dit køb. Ydermere vil dit køb også blive bekræftet af, at du modtager en bestillingskvittering på den e-mail adresse du brugte i forbindelse med bestillingen. Din bestillingskvittering vil desuden også have vedhæftet vores almindelige handelsbetingelser.
 

Levering

Hvad koster levering?

Leveringen er fuldstændig gratis såfremt du handler for over DKR 499. Handler du for under dette beløb, så kan du få leveret dine varer fra så lidt som DKR 29.

Hvem leverer min pakke?

Din pakke bliver leveret af enten Post Danmark eller GLS, da de har vist sig at være de mest pålidelige leverandører af privat- og erhvervspakker i Danmark. Du vælger helt selv hvem du ønsker skal levere din pakke i forbindelse betalingen.

Hvilke leveringsmetoder tilbyder i?

Vi tilbyder hele fem forskellige leveringsmetoder for at yde størst mulig fleksibilitet overfor dig som kunde. Du kan vælge imellem følgende leveringsmetoder:

  • GLS pakkeshop
  • Post Danmark levering til nærmeste posthus/pakkeboks
  • Post Danmark erhvervslevering
  • Post Danmark privatlevering
  • Post Danmark privatlevering med modtagerflex

Ved levering til Post Danmark posthus/pakkeboks vil du modtage en e-mail og/eller en SMS, når din pakke er klar til afhenting.

Hvad er modtagerflex?

Modtagerflex er en aftale dig og Post Danmark imellem, hvor du giver postbudet lov til at sætte din pakke på et aftalt sted (eks. i drivhuset), hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet. Denne service er fuldstændig gratis, og det kræver blot at du er tilmeldt modtagerflex på Post Danmarks hjemmeside. Du kan tilmelde dig modtagerflex her.

Hvornår sender i mine varer?

Vi ekspederer alle ordrer på hverdage helt frem til klokken 14.00, hvorefter fragtmanden kommer og henter alle dagens pakker. Så snart at din ordre er blevet eksepederet, så vil du modtage en ordrebekræftelse med din pakkes unikke forsendelsesnummer (track & trace). Denne ordrebekræftelse er desuden også din garanti for at dine bestilte varer er korrekt behandlet og afsendt.

Har i levering i weekenden?

Ja det kan du tro. Post Danmark har som en af de eneste fragtleverandører i Danmark indført lørdagslevering, og det er en service vi benytter os af for din skyld. Du kan altså bestille dine varer så sent som fredag inden klokken 14.00, og stadigvæk have en god chance for at modtage din pakke allerede dagen efter, hvis du har valgt Post Danmark med levering til posthus/pakkeboks.

Hvornår får jeg min pakke?

Såfremt du bestiller en hverdag inden klokken 14.00, så har du med stor sandsynlighed din pakke allerede dagen efter. Grundet sorteringsfejl eller lignende på GLS' eller Post Danmarks pakkecentraler forbeholder vi os dog retten til at love op til tre dages leveringstid.

Kan jeg spore min pakke?

Ja det kan du hvertfald. Når vi ekspederer din ordre, så sender vi dig ligeledes en ordrebekræftelse til din e-mail, og på denne ordrebekræftelse medfølger et unikt forsendelsesnummer på din pakke (track & trace nummer).

Leverer i til udlandet?

Nej, fra vores danske webshop leverer vi kun til Danmark (Færøerne og Grønland er ikke inkluderet). Vi leverer dog både til Tyskland og Sverige fra vores tyske og svenske webshop.

Må jeg afhente min pakke på jeres hovedlager i Kolding?

Det er du meget velkommen til. Du skal blot skrive, at du ønsker at afhente pakken på vores lager i kommentarfeltet ifm. bestillingen - så sørger vi for at lægge din bestilling fra til dig. Bemærk! Du skal afhente din pakke på hverdage imellem 08 - 15.30.

Jeg har fået leveret en forkert vare, hvad skal jeg gøre?

Pakkefejl kan desværre forekomme fra tid til anden (vi er trods alt bare mennesker), men det skal selvfølgelig ikke gå ud over dig. Har vi ved en fejl pakket en forkert vare til dig, så skal du blot kontakte os på telefon (+45) 70 25 51 52 - så sørger vi for at få sendt det rigtige til dig med det samme - uden yderligere omkostninger for dig selvfølgelig.
 

Returnering & ombytning

Hvor lang tids returret har jeg?

Uanset om du handler på vores webshop eller i en af vores mange butikker, så har du altid 60 dages fuld returret. Du har altså hele to måneder til at kunne få dine penge tilbage - det kalder vi god kundeservice.

Må jeg returnere mit køb i en af jeres butikker?

Ja, det er en af dine mange fordele ved at handle på vores webshop. Såfremt det er nemmere for dig at ombytte eller returnere dit online køb i en af vores butikker, så skal du blot medbringe den vare du ønsker at returnere samt din kvittering (den du fik på mail), og så vil butikspersonalet være dig behjælpelig med en ombytning eller returnering.

Hvordan foretager jeg en ombytning?

Såfremt du ønsker en eller flere købte varer i en anden størrelse eller farve end den købte, så skal du blot bestille den rigtige størrelse/farve på webshoppen og dernæst sende den gamle retur til os med ønsket om at få pengene retur. På denne måde får du den rigtige størrelse/farve hurtigst muligt.

Hvordan returnerer jeg mit køb?

Ved returnering bedes du sende din returpakke til vores hovedlager i Kolding, sammen med den ordreseddel du modtog med varerne, hvor du har sat X i kassen "Penge retur" ud fra den eller de varer du ønsker at returnere. Efterfølgende sender du returpakken til os, og så overfører vi pengene tilbage til dig, når vi modtager og ekspederer din returnering.

Hvis din ordreseddel er bortkommet, så kan du printe en blank returseddel her.

Skal jeg selv betale for returfragt?

Ja, men vi har skaffet dig en super god rabat på forsendelsen.

Hvis du bruger det medsendte retur-fragtlabel (det er frivilligt), så koster returfragten dig kun 39 kr., hvilket er mere end 50 kr. billigere end et tilsvarende fragtlabel købt på posthuset (2016 takster). Beløbet vil blive modregnet din tilbagebetalingssum.

OBS! Såfremt du afleverer en returpakke i en GLS pakkeshop, så skal du til enhver tid bede om en kvittering for din indlevering, da dette er din garanti for at kunne reklamere over eventuelle forsvundne pakker.

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Hvis du har handlet online, så vil din tilbagebetalingssum altid blive refunderet indenfor få dage til det betalingskort du brugte i forbindelse med betalingen. Såfremt du ønsker pengene retur for en eller flere varer købt i en af vores fysiske butikker, så vil dine penge blive overført til det konto- og registreringsnummer du oplyser på din returseddel.

Du kan printe en returseddel for varer købt i butik her.

Kundeklub

Hvordan melder jeg mig ind i jeres kundeklub?

Det gør du lige her. Tilmeldingen tager ca. 1 minut og der er super nemt.

Hvilke fordele får jeg som medlem?

Som medlem af vores kundeklub får du eksklusive medlemstilbud, unikke fordele, kontante fordele i form af rabatkoder, tips og tricks og meget mere. Alt sammen serveret direkte til dig i din indbakke.

Koster det mig noget at være medlem?

Ikke det fjerneste. Det koster dig maksimalt et minut eller to ved at du melder dig ind, og så kan du ellers bare læne dig tilbage og vente på at de gode tilbud ruller ind i indbakken.

Kan jeg afmelde mig igen?

Ja, og tro det eller ej, så er det endnu nemmere end at melde sig ind. For hvert nyhedsbrev vi sender ud til medlemmer af vores kundeklub, så er der altid et link i bunden til afmelding. Vi ønsker nemlig ikke at binde vores medlemmer til noget som helst.
 

Øvrige spørgsmål

Hvem er i?

Puha det er en længere historie, men det startede alt sammen med en lille butik på Rømø i 1986, som nu 30 år senere er blevet til en landsdækkende sportskæde. Du kan læse hele historien om nyform her.

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Du kan ringe til os på telefon (+45) 70 25 51 52, maile til os på info@ny-form.com eller skrive med os igennem vores chatsystem. Vi brænder for at kunne levere god kundeservice, så du skal ikke blive overrasket hvis vi svarer dig i weekenden.

Har i nogle butikker?

Ja det kan du tro, og de ligger rundt i hele Danmark - Vi har sågar også butikker i både Tyskland og Sverige. Du kan se en komplet liste over alle vores butikker her.

Hvornår har i åbent på webshoppen?

Vi har åbent 365 dage om året og 24 timer i døgnet - kundeservice på alle hverdage fra 08 - 16, men da vi er meget glade for vores arbejde, så er vi også nogle gange at træffe i weekenden eller om aftenen. Bare ring eller send os en mail, så svarer vi så hurtigt vi kan.

Har i nogle kataloger?

Ja, og de er drønflotte hvis vi selv skal sige det. Du kan se alle vores sæsonaktuelle kataloger lige her.

Vi bruger cookies for din skyld. Læs mere
x